Retourneren & Ruilen

Bij Floravy doen we er alles aan om jou de beste kwaliteit te leveren. Mocht je toch niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.

⸻

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.

Na ontvangst van de retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug, mits aan alle voorwaarden is voldaan.

⸻

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:

• Ongebruikt en onbeschadigd zijn

• In originele staat verkeren

• Vrij zijn van gebruikssporen, vlekken, geuren of beschadigingen

• In de originele verpakking worden geretourneerd

Producten die gebruikt, gewassen, beschadigd of incompleet worden teruggestuurd, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren wanneer niet aan deze voorwaarden wordt voldaan.

⸻

Uitsluitingen

Om hygiënische redenen kunnen slaapmaskers en kussenslopen niet worden geretourneerd wanneer:

• De verpakking is geopend

• Het product is gebruikt of getest

• Het product tekenen van gebruik vertoont

Dit geldt ter bescherming van onze klanten en de productkwaliteit.

⸻

Ruilen

Wil je een product ruilen? Neem dan eerst contact met ons op via info@floravy.nl.

Na goedkeuring kun je het product retourneren volgens onze voorwaarden. Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij het vervangende product toe.

⸻

Retourproces

1. Stuur een e-mail naar info@floravy.nl met je ordernummer en reden van retour

2. Je ontvangt van ons de retourinstructies

3. Stuur het product binnen 14 dagen retour

4. Na ontvangst en controle verwerken wij je terugbetaling

Retourzendingen zonder voorafgaand contact worden niet in behandeling genomen.

⸻

Verzendkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Bij gedeeltelijke retourzendingen worden eventuele verzendkosten niet terugbetaald.

⸻

Beschadigde of verkeerde levering

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@floravy.nl en stuur duidelijke foto’s mee.

Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

⸻

Contact

Heb je vragen over retourneren of ruilen?

Neem gerust contact op via:

info@floravy.nl

Wij helpen je graag verder.