Veelgestelde vragen
Wat zijn de verzendkosten?
Bestellingen boven €75 worden gratis verzonden binnen Nederland.
Voor bestellingen onder €75 gelden standaard verzendkosten, die bij het afrekenen worden weergegeven.
Wat is de levertijd?
Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 worden geplaatst, worden dezelfde werkdag verzonden.
De meeste bestellingen worden de volgende werkdag geleverd. Tijdens drukke periodes kan dit iets afwijken.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product:
- Ongebruikt is
- Onbeschadigd is
- Geen gebruikssporen bevat
- In originele staat en verpakking zit
Producten die gebruikt, gewassen, beschadigd of onvolledig zijn, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Wat gebeurt er als ik een gebruikt of beschadigd product retourneer?
Wanneer een product niet voldoet aan onze retourvoorwaarden (bijvoorbeeld door gebruikssporen, geur, vlekken, beschadiging of ontbrekende verpakking), behouden wij ons het recht voor om:
- De retourzending te weigeren
- Of een gedeeltelijke terugbetaling toe te passen
In deze gevallen wordt het product op verzoek teruggestuurd naar de klant.
Hoe meld ik een retour aan?
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via onze klantenservice.
Stuur een e-mail naar info@floravy.nl met je ordernummer en reden van retour.
Je ontvangt daarna verdere instructies.
Zijn de retourkosten voor eigen rekening?
Ja, retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd product).
Van welk materiaal zijn jullie producten gemaakt?
Onze kussenslopen en oogmaskers zijn gemaakt van hoogwaardig A6 mulberry satijn, geselecteerd voor comfort, duurzaamheid en huidvriendelijkheid.
Hoe onderhoud ik mijn zijdeproducten?
Voor een lange levensduur adviseren wij:
- Handwas of fijnwasprogramma (max. 30°C)
- Mild wasmiddel
- Niet in de droger
- Aan de lucht laten drogen
Onjuist wassen kan de kwaliteit beïnvloeden en valt buiten garantie.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Na het plaatsen van een bestelling wordt deze direct verwerkt.
Neem zo snel mogelijk contact op via info@floravy.nl — wij kijken wat nog mogelijk is, maar kunnen geen wijzigingen garanderen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen met:
- iDEAL
- Creditcard
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Alle betalingen verlopen via beveiligde systemen.
Verzenden jullie ook internationaal?
Momenteel verzenden wij voornamelijk binnen Nederland.
Voor internationale verzending kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Wat als mijn product beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@floravy.nl en voeg duidelijke foto’s toe.
Wij zorgen voor een passende oplossing.
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via:
📧 info@floravy.nl
Wij reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.
